Retours et échanges articles défectueux
En dehors de votre droit de rétraction et uniquement pour les articles concernés par ce droit, nous pourrons remplacer un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. En cas d’indisponibilité du produit en stock nous vous rembourseront le dit article.
Envoyez-nous un e-mail à contact@biscuiteriedelencloitre.com et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous faire parvenir l’article défectueux.
Retours en cas de non récupération de votre colis
Conditions de retour en cas de non récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.
Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines dans le point relais. Le délai varie selon les relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse email valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer le colis.
Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.
Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.
- Soit il souhaite que son colis soit réexpédié, et dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
- Soit la commande peut être annulée, mais uniquement pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation à savoir les articles confectionné sur mesure dans le cadre d’une commande d’un article « disponible sur commande »Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de ports initiaux avancés par le vendeur.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par l’adresse suivante :
BISCUITERIE DE LENCLOITRE – 7 Bis, rue ses Maraîchers – 86140 Lencloître – France
Articles déclassés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles déclassés ne sont pas remboursables.
Dernière mise à jour le 14 Novembre 2022.